Aviso de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

RETYMA / DR. MICHAEL ROD MARTÍNEZ DE LEÓN

RETYMA, representado por el Dr. Michael Rod Martínez de León —en adelante “RETYMA”—, con domicilio enCalzada mauricio fernandez 603, local 403b, San pedro garza garcia, Nuevo Leon, codigo postal 66220, y portal de internet www.retyma.com, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad con la finalidad de que conozca cómo se recaban, usan, almacenan y, en general, se tratan sus datos personales y, en su caso, datos personales sensibles, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México.

RETYMA obtiene los datos personales y, en su caso, datos personales sensibles de sus pacientes, prospectos de pacientes, familiares, acompañantes, usuarios del sitio web, personas que solicitan información, agendan citas o se comunican por medios digitales —en adelante el “Titular”—, de forma libre y voluntaria, a través de medios legales y legítimos, ya sea de manera presencial, por escrito, vía telefónica, por medios electrónicos, formularios web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, campañas digitales o cualquier otro medio de contacto autorizado por el Titular.

RETYMA tratará los datos personales observando los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos por la Ley.

Datos personales que podrán ser recabados

Para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, RETYMA podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación

Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, sexo, firma, identificación oficial y cualquier otro dato necesario para identificar al Titular.

Datos de contacto

Teléfono, número celular, WhatsApp, correo electrónico, domicilio, ciudad o lugar de residencia.

Datos administrativos y fiscales

RFC, constancia de situación fiscal, domicilio fiscal, datos de facturación, forma de pago y comprobantes relacionados con servicios médicos, consultas, estudios, procedimientos o cirugías.

Datos relacionados con la atención médica

Motivo de consulta, antecedentes oftalmológicos, antecedentes médicos generales, enfermedades crónicas, antecedentes quirúrgicos, uso de medicamentos, alergias, estudios clínicos, fotografías, imágenes diagnósticas, resultados de laboratorio, recetas, indicaciones médicas, evolución clínica y cualquier otra información necesaria para la valoración, diagnóstico, tratamiento o seguimiento oftalmológico.

Datos de terceros

En caso de que el Titular proporcione datos de familiares, acompañantes, responsables legales, contactos de emergencia o personas autorizadas para recibir información, se entenderá que cuenta con la autorización correspondiente para proporcionar dichos datos a RETYMA.

Datos personales sensibles

Debido a la naturaleza médica de los servicios ofrecidos por RETYMA, podrán recabarse y tratarse datos personales sensibles relacionados con el estado de salud visual y general del Titular, incluyendo antecedentes médicos, padecimientos, diagnósticos, tratamientos, cirugías, estudios oftalmológicos, fotografías clínicas, información de retina, catarata, diabetes, glaucoma, enfermedades sistémicas u otros datos necesarios para brindar atención médica.

En términos de la Ley, estos datos serán tratados únicamente para las finalidades médicas, administrativas, legales y de seguimiento descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Al proporcionar sus datos personales sensibles, el Titular reconoce haber leído este Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento expreso para que RETYMA los trate conforme a los términos aquí establecidos.

Finalidades primarias

Sus datos personales y/o datos personales sensibles podrán ser utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

1. Identificar al Titular como paciente, prospecto de paciente o usuario de los servicios de RETYMA.
2. Responder solicitudes de información realizadas a través de www.retyma.com, formularios web, WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales o campañas digitales.
3. Agendar, confirmar, modificar, cancelar o dar seguimiento a citas médicas.
4. Integrar, actualizar y conservar el expediente clínico correspondiente.
5. Realizar valoraciones médicas oftalmológicas, diagnósticos, estudios, tratamientos, procedimientos, cirugías y seguimiento postoperatorio.
6. Emitir recetas, indicaciones médicas, consentimientos informados, presupuestos, notas médicas, referencias, contrarreferencias o reportes clínicos.
7. Brindar seguimiento médico, administrativo o quirúrgico relacionado con la atención solicitada.
8. Contactar al Titular por teléfono, WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros medios digitales para asuntos relacionados con su atención médica.
9. Gestionar pagos, recibos, facturas, comprobantes fiscales y procesos administrativos internos.
10. Coordinar servicios con clínicas, hospitales, quirófanos, laboratorios, proveedores médicos, aseguradoras o terceros relacionados con la atención del Titular, cuando sea necesario.
11. Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, sanitarias, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
12. Atender dudas, comentarios, solicitudes, quejas o aclaraciones del Titular.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, RETYMA podrá utilizar datos personales de contacto para finalidades que no son indispensables para la prestación del servicio médico, pero que permiten mejorar la atención y comunicación con los pacientes:

1. Enviar información educativa sobre salud visual, retina, catarata, retinopatía diabética, glaucoma u otros temas oftalmológicos.
2. Enviar recordatorios generales, campañas preventivas o información sobre servicios médicos.
3. Realizar encuestas de calidad, satisfacción o experiencia del paciente.
4. Informar sobre promociones, paquetes, campañas médicas o servicios disponibles.
5. Analizar la efectividad de campañas publicitarias y mejorar la experiencia del usuario en www.retyma.com.
6. Elaborar estadísticas internas, métricas de atención y análisis de mejora, siempre procurando que no se identifique directamente al Titular cuando no sea necesario.

En caso de que el Titular no desee que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa enviando un correo electrónico a:

privacidad@retyma.com

La negativa para el uso de sus datos en finalidades secundarias no será motivo para negar la atención médica o los servicios solicitados.

Uso de cookies, tecnologías de rastreo y herramientas digitales

El sitio web www.retyma.com podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, formularios digitales y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, conocer el origen de las visitas, medir campañas publicitarias y optimizar la comunicación con usuarios interesados en servicios oftalmológicos.

Estas tecnologías podrán recopilar información como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita e interacción con anuncios o formularios.

RETYMA podrá utilizar herramientas de terceros, como Google, Meta/Facebook, Instagram, WhatsApp, plataformas de agenda, alojamiento web, CRM o servicios de analítica digital. El Titular podrá deshabilitar o limitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Transferencia de datos personales

RETYMA hace del conocimiento del Titular que sus datos personales y/o datos personales sensibles podrán ser transferidos, cuando sea necesario, a terceros relacionados con la prestación de servicios médicos, administrativos, tecnológicos o legales, tales como:

1. Clínicas, hospitales, quirófanos, centros médicos o unidades quirúrgicas donde se brinde atención al Titular.
2. Laboratorios, centros de imagen, proveedores de estudios diagnósticos o servicios auxiliares.
3. Personal médico, anestesiólogos, enfermería, técnicos, personal administrativo o profesionales de la salud involucrados en la atención del Titular.
4. Aseguradoras, administradoras de servicios médicos, empresas solicitantes, ajustadores o terceros autorizados por el Titular para gestionar trámites relacionados con su atención.
5. Proveedores de sistemas tecnológicos, almacenamiento, expediente clínico, agenda electrónica, mensajería, correo electrónico, CRM, alojamiento web o servicios digitales.
6. Autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento judicial, administrativo, sanitario o fiscal.

RETYMA se compromete a que las transferencias realizadas se limiten a lo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y a tomar medidas razonables para que los terceros receptores protejan los datos personales del Titular en términos de la legislación aplicable.

En ningún caso RETYMA venderá, rentará o comercializará los datos personales del Titular con fines de lucro.

El Titular podrá oponerse a la transferencia de sus datos personales cuando legalmente proceda, enviando su solicitud al correo electrónico:

privacidad@retyma.com

Seguridad de los datos personales

RETYMA ha adoptado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales y datos personales sensibles contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a la información personal y médica se limita al personal autorizado que requiere dicha información para cumplir con sus funciones relacionadas con la atención médica, administrativa o legal del Titular.

RETYMA realizará esfuerzos razonables para limitar el periodo de tratamiento de los datos personales sensibles al tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, así como con las obligaciones médicas, legales, fiscales, administrativas y de conservación de expedientes clínicos que resulten aplicables.

Derechos ARCO

El Titular podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto del tratamiento de sus datos personales —en adelante “Derechos ARCO”—.

Estos derechos consisten en:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos del Titular, para qué los usamos y bajo qué condiciones los tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la Ley, siempre que no exista obligación legal o médica de conservarlos.
• Oposición: solicitar que los datos personales no sean tratados para determinadas finalidades.

Para ejercer sus Derechos ARCO, el Titular podrá presentar su solicitud por escrito en el domicilio de RETYMA o enviarla al correo electrónico:

privacidad@retyma.com

La solicitud deberá contener, por lo menos:

1. Nombre completo del Titular.
2. Domicilio, correo electrónico o medio para recibir respuesta.
3. Documento que acredite su identidad. En caso de representante legal, documento que acredite la representación.
4. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de los Derechos ARCO.
5. Indicación del derecho que desea ejercer: Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición.
6. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Procedimiento para atender solicitudes de Derechos ARCO

1. El Titular presenta su solicitud en el domicilio de RETYMA o mediante correo electrónico.
2. RETYMA revisará que la solicitud esté completa. En caso de que falte información o documentación, podrá requerir al Titular que subsane su solicitud.
3. Cuando la solicitud cumpla con los requisitos correspondientes, RETYMA responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
4. En caso de ser procedente, RETYMA realizará las acciones necesarias para hacer efectivo el derecho solicitado.
5. Los plazos podrán ampliarse cuando exista causa justificada y se informe al Titular conforme a la Ley.
6. El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito; sin embargo, si el Titular solicita copias, certificaciones, reproducción o envío de documentos, los costos correspondientes podrán correr a su cargo.

Revocación del consentimiento

El Titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, enviando una solicitud al correo electrónico:

privacidad@retyma.com

Es importante considerar que no en todos los casos RETYMA podrá atender la solicitud o concluir el uso de los datos de forma inmediata, ya que puede existir una obligación legal, médica, fiscal, administrativa o sanitaria que requiera continuar con el tratamiento o conservación de la información.

Asimismo, para ciertos fines, la revocación del consentimiento podría implicar que RETYMA no pueda continuar prestando el servicio solicitado o dar seguimiento a la atención médica correspondiente.

Limitación del uso o divulgación de datos personales

El Titular podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, tales como envío de información educativa, promociones, campañas, encuestas o comunicaciones publicitarias.

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, podrá enviar una solicitud al correo electrónico:

privacidad@retyma.com

con el asunto: “Limitación de uso de datos personales”.

Conservación de datos personales

Los datos personales y datos personales sensibles serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, así como para atender obligaciones médicas, legales, fiscales, administrativas, sanitarias y de conservación de expediente clínico que resulten aplicables.

Una vez cumplidas dichas finalidades y obligaciones, los datos podrán ser bloqueados, eliminados o anonimizados conforme a la normatividad aplicable.

Menores de edad y personas legalmente incapaces

En caso de que se recaben datos personales de menores de edad o personas legalmente incapaces, dichos datos deberán ser proporcionados por su madre, padre, tutor o representante legal.

El tratamiento de estos datos se realizará únicamente para fines médicos, administrativos, legales y de seguimiento relacionados con la atención solicitada.

Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, cambios en los servicios ofrecidos, cambios en las prácticas de privacidad, incorporación de nuevas tecnologías, cambios administrativos o por otras causas.

RETYMA se compromete a mantener informado al Titular sobre los cambios que pueda sufrir el presente Aviso de Privacidad mediante su publicación en el sitio web:

www.retyma.com

La fecha de última actualización estará disponible al final del presente documento.

Consentimiento para el tratamiento de datos personales

El consentimiento será expreso cuando la voluntad del Titular se manifieste verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, ópticos, digitales o por cualquier otra tecnología, o por signos inequívocos.

Se entenderá que el Titular consiente tácitamente el tratamiento de sus datos personales cuando, habiéndose puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.

Al proporcionar sus datos personales a través de www.retyma.com, formularios, WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico, redes sociales, campañas digitales o de manera presencial, el Titular manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad.

Consiento que mis datos personales sean tratados de conformidad con los términos y condiciones informados en el presente Aviso de Privacidad.

Consiento que mis datos personales sensibles relacionados con mi estado de salud sean tratados para las finalidades médicas, administrativas y legales descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Última actualización: 20 de enero de 2026.